Términos y condiciones de Bull Casino
Términos y condiciones generales
Última actualización 15.07.2025.
1. General
1.1 Estos términos y condiciones generales (los “Términos”) se aplican a su uso de los servicios en www.bullcasino.com (el “Casino”), que es operado por Moody Moose Limitada (la “Compañía”).
1.2 Aceptación. Debe leer y comprender completamente estos Términos antes de usar el Casino. Si no acepta alguna parte de los Términos, no podrá usar ni continuar usando el Casino. Los Términos entran en vigor al registrarse en el Casino. Al continuar usando el Casino, confirma que acepta los Términos, con sus actualizaciones periódicas.
1.3 La Compañía está registrada en Costa Rica con el número de registro 3-102-919643 y su domicilio social es: Provincia de San José, Escazú, distrito de San Rafael, 400 m al sur del Centro Comercial Multiplaza, Casa n.° 400, en la calle La Ceiba, a la derecha, Costa Rica. La Compañía cuenta con la licencia y autorización de la Comisión de Juego de Tobique con el número de licencia 0000048.
1.4 Cambios en los Términos. La versión actual de los Términos es válida hasta que se publique una nueva versión en el Casino. Nos reservamos el derecho a modificar los Términos. Se le informará con antelación sobre cualquier cambio sustancial y deberá aceptarlo para que sea vinculante para usted y para nosotros. Si no acepta los cambios, es posible que no pueda iniciar sesión. Si tiene un saldo positivo, puede contactarnos en [email protected] o por chat para retirar los fondos.
1.5 Idioma. Los Términos pueden publicarse en varios idiomas y reflejan los mismos principios para información y comodidad de los jugadores. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y una traducción, prevalecerá la versión que le sea más conveniente.
1.6 Reglas del Juego. Los Juegos disponibles en el Casino tienen sus propias reglas, que se detallan en cada juego. Debe seguir siempre las reglas específicas de cada juego. Las reglas generales para los diferentes tipos de juego también están disponibles en el Casino.
2. Sus responsabilidades
2.1 El juego está estrictamente prohibido para menores de 18 años. Si se descubre que una cuenta es utilizada por un menor, se confiscarán las ganancias y la cuenta se cerrará permanentemente. Es su responsabilidad cumplir con los requisitos legales de edad.
2.2 Entretenimiento Personal. Solo podrá participar en los Juegos para fines privados, no profesionales, en su propio nombre y no en el de ninguna otra persona o empresa. Su participación será con fines recreativos y de entretenimiento, de conformidad con estos Términos y todas las leyes y normativas aplicables. Queda prohibida la participación con fines comerciales o como «jugador corporativo», salvo acuerdo escrito con nosotros.
2.3 Problemas con el juego. No podrá participar en los Juegos si tiene problemas con el juego, se ha autoexcluido o ha sido excluido de alguno de nuestros otros casinos (debido a problemas con el juego) o si está incluido, voluntaria o involuntariamente, en un registro/base de datos de jugadores con problemas relacionados con el juego.
2.4 Legalidad. El juego puede ser ilegal en el país donde se encuentra o reside. No pretendemos facilitar ninguna infracción de la ley. Usted es responsable de garantizar su derecho a jugar donde se encuentra. Prohibimos el acceso a personas que se encuentren temporal o permanentemente, o residan en: Afganistán, las provincias canadienses de Nuevo Brunswick y Ontario, China, Cuba, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Haití, Irán, Irak, Israel, Libia, Myanmar, Corea del Norte, Rusia, Somalia, Sudán del Sur, Siria, Reino Unido, Estados Unidos, Yemen y Venezuela. Para mayor claridad, queda estrictamente prohibido el registro desde países no incluidos en la lista desplegable.
2.5 Su éxito al registrarse y jugar en nuestro Casino, Bull Casino , no significa que esto esté permitido bajo nuestra licencia en su jurisdicción; es exclusivamente su responsabilidad asegurarse de no violar ninguna ley aplicable al participar en los Juegos.
2.6 Información correcta. Usted confirma que toda la información que proporciona es completa, veraz y precisa, y que nos notificará de inmediato cualquier cambio o actualizará la información usted mismo en el Casino.
2.7 Impuestos. Usted es responsable de declarar y pagar los impuestos o tasas que legalmente correspondan a las ganancias que reciba de nosotros.
2.8 Usted reconoce que el juego conlleva el riesgo de pérdidas financieras y acepta que participa bajo su propia iniciativa y riesgo. La Compañía no se responsabiliza de las pérdidas sufridas por el juego, las cuales no serán compensadas.
Al utilizar nuestros servicios, usted renuncia al derecho a reclamar una compensación a la Compañía o a presentar reclamaciones contra el licenciante de Tobique por la pérdida de fondos o el resultado del juego.
2.9 No debe incurrir en fraude, manipulación del juego ni en ninguna otra conducta ilegal, incluyendo el uso de software o equipos para obtener una ventaja injusta. Los fondos utilizados no deben ser de origen ilegal. Está prohibido vender, transferir o adquirir cuentas. En caso de sospecha, podremos cancelar bonos, incautar ganancias y cerrar su cuenta.
2.10 El uso de VPN/Proxy/TOR para ocultar la identidad y la ubicación al iniciar sesión en el Casino está estrictamente prohibido. Podemos confiscar ganancias, anular bonos y cancelar la cuenta si se detecta dicho uso.
3. Su cuenta
3.1 Para participar en los Juegos, debe registrarse y abrir una cuenta. Durante el registro, deberá elegir un nombre de usuario y una contraseña, además de proporcionar la información necesaria. Todos los campos obligatorios deben completarse con información veraz y precisa.
3.2 Usted es el único responsable de mantener seguros sus datos de acceso. No podrá compartirlos con nadie más. No nos responsabilizamos del uso indebido de su cuenta por parte de terceros debido a que usted, intencional o involuntariamente, haya compartido sus datos. Si sospecha que sus datos han sido divulgados, debe informarnos y tomar las medidas necesarias para evitar el acceso no autorizado. No podrá transferir dinero a otras personas desde su cuenta, recibir dinero de otros a su cuenta ni transferir, vender o adquirir cuentas de usuario.
3.3 Solo puede tener una (1) cuenta con nosotros. Si identificamos varias cuentas vinculadas a la misma persona, podremos cerrarlas y transferir el saldo a una sola cuenta, a nuestra entera discreción. Las ganancias o bonificaciones de cuentas duplicadas se perderán. Si se han creado duplicados para aprovechar promociones, podremos cancelar las transacciones y bonificaciones relacionadas y confiscar las ganancias. Nos reservamos el derecho de decidir si continuamos o terminamos la relación comercial.
3.4 Para cumplir con nuestras obligaciones legales, podremos solicitarle información adicional a la de registro al solicitar una cuenta o en cualquier momento durante su vigencia. Esto puede incluir, entre otros, comprobante de identidad, verificación de domicilio y edad, información sobre el origen de los fondos, facturas del hogar y extractos bancarios. También podremos obtener información de fuentes y bases de datos públicas. Podremos suspender su cuenta en cualquier momento si no estamos satisfechos con la información proporcionada o si la información solicitada se retrasa. Si no proporciona la información solicitada de forma precisa, podremos denunciarla ante las autoridades competentes, incluidos los organismos que controlan los delitos graves. Tenga en cuenta que podríamos estar legalmente impedidos de informarle sobre dichas denuncias.
4. Depósitos y retiros
4.1 Todas las opciones de depósito y retiro se encuentran en nuestra página de pagos y pueden variar según la jurisdicción. Solo puede utilizar métodos de pago registrados a su nombre. No se pueden utilizar tarjetas de terceros ni corporativas. Los retiros deben realizarse con el mismo método utilizado para depositar. Si utiliza fondos de terceros, su cuenta podría ser suspendida o cerrada y perderá todas sus ganancias.
4.2 Podemos cobrar comisiones por el procesamiento de depósitos y retiros. Si se aplican comisiones, se indicará claramente en el flujo de depósito. Los fondos depositados deben utilizarse para juegos. En caso de sospecha de uso indebido (por ejemplo, si el importe depositado no se utiliza en una cantidad razonable para juegos antes de solicitar un retiro, o si se sospecha que se han aprovechado de las fluctuaciones del tipo de cambio), podremos, a nuestra entera discreción, cancelar el depósito total o parcialmente y reclamar los costes correspondientes.
4.3 Los niveles mínimos y máximos de depósito podrán determinarse según la información proporcionada por el Casino.
4.4 El tiempo transcurrido desde el depósito hasta la disponibilidad de fondos en la cuenta y desde la solicitud de retiro hasta el pago de los fondos variará según el método elegido. Los retiros normalmente se aprobarán o rechazarán en un plazo razonable, pero podrían retrasarse debido a obligaciones legales de solicitar documentación adicional. Para ganancias de 15.000 € o más en un plazo de 30 días o menos, podremos pagar en cuotas.
4.5 Si se abonan en su cuenta por error ganancias que no le pertenecen, independientemente de si se trata de un error técnico o humano, el importe nos pertenece y se revertirá de inmediato. Si ha retirado los fondos abonados incorrectamente, dicho importe constituye una deuda con la Compañía. En caso de abono incorrecto, debe notificárnoslo de inmediato.
4.6 El Casino acepta depósitos en monedas fiduciarias, como el euro (EUR), y en criptomonedas compatibles. Los retiros se procesan en la misma moneda que el depósito, siempre que sea posible. Para las transacciones con monedas fiduciarias, los retiros se realizan en EUR; su banco o proveedor de pagos puede convertirlo a la moneda de su cuenta. Para las transacciones con criptomonedas, los retiros se realizan en la misma criptomoneda utilizada para el depósito, a menos que se acuerde lo contrario. Cualquier cambio de moneda, diferencia de tipo de cambio, comisión de red o prima es de su exclusiva responsabilidad.
4.7 Nuestros productos y servicios se consumen directamente durante el juego. Por lo tanto, no ofrecemos recompras, reembolsos ni cancelaciones después de jugar con dinero real. Los fondos depositados y jugados son definitivos. No se aceptarán solicitudes de reembolso basadas únicamente en pérdidas o insatisfacción con los términos y condiciones del Casino.
4.8 Podemos contratar agentes comerciales para procesar depósitos y retiros en nuestro nombre.
4.9 El Casino podrá realizar comprobaciones de seguridad en cualquier momento. Durante dichas comprobaciones, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad, el historial de la cuenta o el origen de los fondos: identificación válida, facturas/extractos recientes, historial de transacciones de la criptomoneda, comprobante del origen de los fondos, etc. Podremos bloquear o cancelar cuentas o retener pagos hasta que se proporcione y apruebe la información solicitada.
4.10 Los depósitos deben ser proporcionales al importe de la apuesta y deben apostarse al 100 %. En caso de sospecha de abuso (por ejemplo, juego insuficiente antes del retiro o abuso en el tipo de cambio), podremos, a nuestra entera discreción, anular los depósitos total o parcialmente, reclamar los costes y cerrar la cuenta hasta nuevo aviso. También podremos solicitar un comprobante de depósito y documentos de identificación adicionales antes de procesar los retiros.
4.11 Las opciones de retiro disponibles están claramente indicadas en el Casino y pueden variar según el mercado.
4.12 Los retiros se procesan con el mismo método de pago que el depósito, siempre que sea técnicamente posible y esté permitido (circuito cerrado). Si el método original no permite retiros, el Casino puede ofrecer alternativas. Las solicitudes de retiro se revisan y se aprueban o rechazan en un plazo de tres (3) días. Si los fondos no llegan a su cuenta en un plazo de diez (10) días desde la aprobación, se le informará el motivo.
4.13 El Casino podrá solicitar documentación que acredite la propiedad y el uso de todos los métodos de pago utilizados. Esto podrá incluir copias o imágenes de tarjetas bancarias, monederos electrónicos, monederos de criptomonedas u otros servicios. Se podrá solicitar la verificación antes, durante o después de una transacción. La falta de documentación aceptable podrá resultar en demora, cancelación, confiscación de ganancias y suspensión de la cuenta.
4.14 Los fondos marcados como “Dinero de bonificación” o bloqueados en un juego suspendido no se pueden retirar.
4.15 Se podrá realizar una verificación para depósitos o retiros individuales o acumulados de al menos 2000 EUR (o su equivalente). Nos reservamos el derecho de verificar incluso importes inferiores o verificaciones aleatorias. Ejemplos: copia del documento nacional de identidad/pasaporte, tarjeta de la seguridad social, comprobante de domicilio, origen de los activos/fondos o selfis para verificar la autenticidad.
4.16 El Casino puede cobrar una tarifa si usted solicita un retiro sin haber apostado una cantidad igual o superior al monto depositado.
4.17 El Casino puede cancelar cuentas, suspender jugadores y retener fondos ante una sospecha razonable de actividad fraudulenta, inapropiada o ilegal, incluyendo, entre otros:
4.17.1 Uso de tarjetas de crédito, billeteras electrónicas, cuentas bancarias o billeteras de criptomonedas robadas, falsificadas o no autorizadas.
4.17.2 Presentación de documentos o información personal falsos, falsificados, robados o no autorizados.
4.17.3 Abuso de bonos, incluyendo aprovechar promociones o crear múltiples cuentas para obtener ventajas indebidas.
4.17.4 Colusión con otros jugadores o uso de bots/sistemas automatizados.
4.17.5 Blanqueo de capitales o uso del Casino para actividades financieras sospechosas.
4.17.6 Contracargos intentados o iniciados después de que se hayan jugado juegos, se hayan apostado fondos depositados o en circunstancias que el Casino considere inapropiadas.
5. Términos de Bonos y Recompensas
5.1.1 Términos separados. Cada promoción puede tener sus propios términos y condiciones; en ese caso, estos se proporcionarán por separado. De no existir, se aplicarán los puntos de esta cláusula.
5.1.2 Periodo de validez del bono. Nos reservamos el derecho de retener y retirar el dinero del bono que no se haya utilizado en un plazo de 30 días desde su asignación. Algunas campañas individuales pueden tener una validez menor; esto se indica en la oferta.
5.1.3 Requisitos de Apuesta. Al depositar para recibir fondos de bonificación o giros gratis, el depósito debe apostarse al menos una vez. Si recibe un bono o giros gratis, se aplican requisitos de apuesta antes de poder retirar el bono o las ganancias del dinero del bono. Si solicita un retiro antes de cumplir con los requisitos, se deducirá el importe total del bono y las ganancias del dinero del bono antes de que se apruebe el retiro. Nosotros determinamos qué Juegos y en qué medida contribuyen a los requisitos de apuesta. Las ganancias de los giros gratis tienen un requisito de apuesta de cuarenta (40) veces el importe ganado, a menos que se indique expresamente lo contrario. Solo las apuestas realizadas con dinero del bono cuentan para los requisitos. A menos que se indique lo contrario, el requisito de apuesta es de 40 veces el importe del bono. Pueden aplicarse requisitos locales, que se detallan en la oferta. Las apuestas sin riesgo no cuentan.
Contribuciones del juego a los requisitos de apuesta: Las tragamonedas contribuyen hasta el 100%, con la excepción de los siguientes, que contribuyen al 0%: Blood Suckers, The Wish Master, Dead or Alive y los juegos Spribe (Mines, Plinko, Keno, Hilo, Dice, Goal, Mini Roulette, Aviator), Monedas, Cajas y Minas de Hacksaw Gaming y todos los demás juegos de Minas. El Blackjack (incluidos Pontoon y Double Exposure) contribuye hasta el 10%. La ruleta de todos los tipos contribuye hasta el 5%. El bacará de todos los tipos contribuye al 5%. 100 Bit Dice contribuye al 0%. El video póker contribuye hasta el 30%. Punto Banco 5%. Oasis Poker hasta el 10%. TXS Hold’em Poker y Casino Hold’em hasta el 10%. Otros juegos de casino en vivo contribuyen al 10%, y todos los demás juegos no mencionados específicamente contribuyen hasta el 100%.
El uso indebido de los fondos de bonificación, en particular a través de estrategias de progresión en las tragamonedas (por ejemplo, patrones de apuestas aumentadas o disminuidas para explotar los términos de bonificación), puede llevar a la confiscación de las ganancias y al cierre de la cuenta a discreción del Casino.
5.1.4 Limitación. Los bonos, giros gratis y apuestas gratis solo se pueden reclamar una vez por hogar, dirección IP, dispositivo o método de pago. Las apuestas sin riesgo no cuentan para los requisitos de apuesta. En caso de evidencia de abuso o fraude de bonos, podremos cerrar la cuenta y confiscar los fondos.
5.1.5 Apuestas y ganancias con dinero de bono. Las ganancias de los giros gratis se convierten en dinero de bono y están sujetas a requisitos de apuesta. El dinero real se usa primero al jugar. Las apuestas con dinero real otorgan ganancias en dinero real; las apuestas mixtas/de bono otorgan ganancias de dinero de bono. Al apostar con dinero de bono, el requisito de apuesta se reduce en el importe de la apuesta de bono y en un máximo de 5 €/$. La apuesta máxima permitida con dinero de bono es de 5 €/$; las ganancias de apuestas superiores se pueden retirar. El dinero de bono no se puede retirar.
5.1.6 Rondas de juego incompletas. Las rondas/funciones de juego activadas con fondos de bonificación deben completarse mientras el bono esté activo. No podrá retrasar la finalización hasta que se haya cumplido el requisito de apuesta o se hayan depositado nuevos fondos. Si se detecta dicha actividad, el bono y las ganancias relacionadas podrían anularse.
5.1.7 Sanciones. El casino podría cerrar su cuenta y negarse a reembolsar depósitos, saldos o ganancias si sospechamos de abuso de bonos. El abuso incluye, entre otros, el «acumulación de efectivo», el «acumulación de bonos» o depositar solo para obtener giros gratis y luego retirar dinero real sin apostar el depósito al menos una vez.
5.2 Instrucciones del juego
5.2.1 Resumen de la oferta de juegos. El casino ofrece una amplia gama de juegos de proveedores de confianza: tragamonedas, premios instantáneos, blackjack, ruleta, botes, etc.
5.2.2 Acceso a las instrucciones. Cada juego cuenta con instrucciones de fácil acceso para que los jugadores comprendan la mecánica y las reglas. Las instrucciones están disponibles en cualquier momento durante el juego.
Guía detallada. Las instrucciones del juego describen, entre otras cosas:
– Interacción del juego: instrucciones paso a paso para jugar.
– Reglas: información clara sobre las reglas aplicables.
– Tabla de pagos: qué constituye una ganancia.
– Jackpots progresivos: cómo funcionan y se acumulan (si corresponde).
– RTP: retorno teórico por juego.
Acceso al juego.
– Instrucciones de inicio: haz clic/pulsa el icono «i» en la interfaz del juego.
– Navegar: el panel muestra primero la tabla de pagos y el RTP; usa las flechas para más detalles (bonificaciones, funciones especiales).
– Cerrar: haz clic/pulsa la «X» o usa la tecla «atrás» de tu dispositivo.
– Ayuda adicional: la encontrarás detrás de «Ayuda» o «Reglas del juego» en el menú, cerca de nuestro logotipo.
Juego Justo. El casino cumple con los estándares regulatorios y se somete a pruebas realizadas por organismos independientes para garantizar su cumplimiento y equidad.
5.3 Las ganancias de los bonos gratuitos pueden retirarse hasta un máximo de 500 EUR (o su equivalente). Si las ganancias superan esta cantidad, el exceso se retirará al solicitar el retiro. Antes de retirar dichas ganancias, deberá realizar al menos un depósito y una apuesta equivalente al importe depositado.
6. Cuentas pausadas e inactivas
6.1 Una cuenta pausada es una cuenta con un saldo de dinero real que no se ha utilizado durante 3 meses.
6.2 Una cuenta inactiva es una cuenta con un saldo de dinero real que no se ha utilizado durante 12 meses.
6.3 Cuando una cuenta esté en pausa, el Casino podrá cobrar una comisión del 10% mensual sobre el saldo. Si una cuenta está inactiva, el Casino retirará todo el saldo de dinero real y bonos.
7. Juego Responsable
7.1 Límites. Puede limitar su depósito por día (00:00–23:59 CET), semana (lunes a domingo) o mes (mes calendario o desde la activación hasta fin de mes). Una vez alcanzado el límite, considerando los retiros realizados durante ese periodo, no podrá depositar más. Los límites se administran a través del soporte, «Mi Cuenta» o correo electrónico/chat. La primera vez que se establece un límite, este se aplica inmediatamente. Las reducciones entran en vigor inmediatamente. Si desea aumentar o eliminar un límite, el cambio se aplica inmediatamente. Tenga en cuenta que los límites se aplican por casino, no por licenciatario/empresa.
7.2 Autoexclusión. Puede restringir el acceso a su cuenta indefinidamente (hasta nuevo aviso) o por un período específico. La autoexclusión entra en vigor inmediatamente al notificar al soporte o al enviarla a través de la interfaz del casino.
7.2.1 Una solicitud de autoexclusión solo aplica al casino específico en el que juega y no se extiende automáticamente a otras marcas de la misma compañía.
7.2.2 Si desea extender una exclusión temporal, esta entrará en vigor inmediatamente. Si desea acortarla o cancelarla antes, se considerará caso por caso tras completar la encuesta de juego responsable que solicitemos. Podemos rechazar dichas solicitudes a nuestra entera discreción.
7.2.3 Podemos, en cualquier momento y por cualquier motivo (incluyendo problemas de adicción al juego o de seguridad), negarnos a reabrir una cuenta tras la autoexclusión.
8. Privacidad
8.1 Usted reconoce y acepta que recopilamos y utilizamos sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. La información de su cuenta, incluyendo nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y transacciones, se procesará de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de Privacidad .
9. Derechos de propiedad intelectual.
9.1 Somos los únicos propietarios de la marca Casino. El uso no autorizado de la marca y el logotipo puede dar lugar a acciones legales. El Casino y sus subdominios nos pertenecen a nosotros o a las empresas de nuestro grupo; se prohíbe el uso no autorizado de la URL. Poseemos o licenciamos los derechos de la tecnología, el software y los sistemas comerciales utilizados en el Casino. El contenido y la estructura de las páginas están protegidos por derechos de autor y protección de bases de datos. Reservados todos los derechos. Los derechos de autor de textos, gráficos, código, archivos y enlaces nos pertenecen y no pueden reproducirse, transferirse ni almacenarse, total o parcialmente, sin nuestro consentimiento por escrito. El registro y el uso del Casino no otorgan ningún derecho sobre la propiedad intelectual del mismo.
10. Cancelación de apuestas y ajustes de saldo
10.1 Problemas técnicos inesperados o circunstancias ajenas a nuestro control podrían obligarnos a cancelar y reembolsar apuestas. Por ejemplo, problemas técnicos que provoquen que un juego se bloquee y que una ronda no se complete. También podría ser necesario ajustar los saldos de las cuentas, por ejemplo, en caso de una promoción mal configurada o un fallo del juego. En caso de error en el juego o en su interoperabilidad, las apuestas realizadas durante el error serán nulas. Las ganancias de un juego defectuoso serán nulas, al igual que las rondas posteriores con dichos fondos, independientemente de los juegos jugados.
11. Quejas
11.1 Nos esforzamos por ofrecer una experiencia agradable y de calidad. Si tiene alguna queja sobre nuestros servicios, póngase en contacto con Atención al Cliente en [email protected].
11.2 Todas las quejas se gestionan internamente y se investigan exhaustivamente. Nuestro objetivo es proporcionar una respuesta sustancial lo antes posible y resolver las quejas en un plazo de 10 días a partir de su recepción. Los asuntos más complejos pueden tardar más; en tales casos, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 10 días con una respuesta definitiva o una notificación de cualquier retraso y un plazo estimado.
11.3 Se le mantendrá informado del estado y resultado del caso, a menos que estemos legalmente impedidos de proporcionar dicha información.
11.4 Si no queda satisfecho tras nuestro proceso interno, puede recurrir a un organismo independiente de resolución alternativa de disputas (ADR). Hemos designado a CADRE (Entidad de Resolución Alternativa de Disputas de Curazao para el Juego en Línea) como organismo de ADR. CADRE es un tercero imparcial que ayuda a resolver disputas entre jugadores y operadores. Puede presentar su caso a través de https://cadre.online/ .
12. Limitación de responsabilidad
12.1 El acceso al Casino y la participación en sus Juegos se realizan bajo su propio riesgo. La Plataforma del Casino, los Juegos y los sistemas relacionados se proporcionan sin garantías expresas ni implícitas, incluyendo, entre otras, la idoneidad para un fin específico, el correcto funcionamiento o la operación ininterrumpida. Ni nosotros ni nuestros empleados, proveedores ni socios nos responsabilizamos de la disponibilidad o el rendimiento.
12.2 Exención de responsabilidad. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, coste, gasto o daño —directo, indirecto, especial, consecuente o incidental— que surja en relación con su uso del Casino o su participación en los Juegos, incluyendo, entre otros, retrasos o interrupciones en la operación o transmisión, pérdida o corrupción de datos, fallos de comunicación, mal uso del Casino o su contenido, o errores o deficiencias en el contenido.
12.3 Indemnización. Usted acepta eximirnos a nosotros, a nuestros directores, empleados, socios y proveedores de toda responsabilidad por cualquier coste, pérdida, daño, reclamación o responsabilidad derivada de su uso del Casino o de su participación en los Juegos en incumplimiento de estos Términos.
13. Cancelación y cierre de cuenta
13.1 Si desea cerrar su cuenta, puede hacerlo en cualquier momento a través del servicio de atención al cliente. Si el motivo se debe a su adicción al juego y desea que lo tengamos en cuenta en el futuro, indíquelo claramente. Tras el cierre de la cuenta, transferiremos los fondos restantes a un método de pago disponible en su país y registrado a su nombre, sujeto a las comisiones por retiro.
13.2 Podemos suspender o cancelar su cuenta en cualquier momento, a nuestra entera discreción y sin previo aviso. Ejemplos de situaciones en las que podemos tomar medidas (y en algunos casos retener ganancias o saldos):
13.2.1 Si incumple alguna disposición de los Términos, o si tenemos motivos razonables para sospechar que ha incumplido alguna disposición de los Términos, podemos negarnos a abrir una cuenta, suspenderla o cerrarla y retener cualquier depósito, saldo o ganancia.
13.2.2 Si está involucrado, o se sospecha razonablemente que está involucrado, en alguna actividad ilegal, fraudulenta o indebida al usar el Casino, incluyendo, entre otros, lavado de dinero, colusión o abuso de bonos.
13.2.3 Si determinamos que el uso continuado puede ser perjudicial para su salud o bienestar, incluyendo signos de problemas con el juego.
13.2.4 Si tiene dificultades financieras, problemas con acreedores o si su actividad representa un riesgo reputacional, regulatorio o financiero para nuestro negocio.
13.2.5 Si crea o utiliza varias cuentas, utiliza información personal falsa o engañosa, o proporciona métodos de pago o documentos falsificados o no autorizados.
13.2.6 Lo anterior no es exhaustivo. Podremos tomar las medidas necesarias para proteger la integridad del Casino, cumplir con las obligaciones legales y proteger a los usuarios y las operaciones.
13.3 Comisión por cierre de cuenta. Según el tipo de pago, los retiros de fondos pueden estar sujetos a comisiones de retiro o administración. Tenga en cuenta que las comisiones por retiros pequeños suelen superar el importe del retiro. Si el retiro final al cierre de la cuenta es inferior a 10 €/$, no se reembolsará, sino que se cobrará una comisión por cierre de cuenta.
14. Nulidad de disposiciones individuales
14.1 Si alguna disposición de los Términos se considera ilegal o inaplicable, se eliminará sin afectar las disposiciones restantes.
15. Cesión
15.1 Nos reservamos el derecho a ceder o transferir legalmente nuestros derechos y obligaciones en virtud de los Términos. Usted no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones.
16. Acuerdo completo
16.1 Estos Términos (incluidos los términos específicos para apuestas deportivas y de lotería) junto con nuestra Política de privacidad constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el Casino.
17. Ley Aplicable y Jurisdicción
17.1 Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de Costa Rica. Las partes acuerdan que cualquier controversia derivada de o relacionada con los Términos y Condiciones, incluyendo su incumplimiento, rescisión o invalidez, se resolverá exclusivamente ante los tribunales de Costa Rica.